La relation client définit l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients tout au long du cycle de vie du client. Elle englobe toutes les communications, de la première prise de contact à la fidélisation, en passant par le service après-vente. Une relation client de qualité vise à satisfaire et à dépasser les attentes des clients, en construisant des relations durables et bénéfiques pour les deux parties.
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