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La FAQ

La réponse à toutes vos questions
Retrouvez dans cette rubrique les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos offres TPE/PME. Que ce soit pour la création ou la refonte de sites web, les actions de référencement, la création de supports de communication ou nos modalités de paiement, cette FAQ a pour but de vous apporter des informations claires et utiles. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Où puis-je consulter des exemples de réalisations ?

Vous pouvez consulter toutes nos réalisations dans notre page dédiée et filtrer les références par domaine d’expertise ou par secteur d’activité.

Oui, chez aKaRMa, nous mettons un point d’honneur à ce que votre site internet soit votre propriété. Une fois la mise en production effectuée et la dernière échéance réglée, nous vous fournissons un accès complet et une formation à l’interface d’administration de votre site.

Oui, nous demandons à nos clients d’acheter leur nom de domaine en leur nom propre. Il est primordial que votre nom de domaine soit votre propriété. Nous pouvons vous accompagner dans les démarches si vous le souhaitez.

Nous travaillons sur le CMS WordPress principalement, un outil reconnu pour sa simplicité, sa fiabilité et son ouverture aux améliorations continues grâce aux extensions. Nous ajoutons le module WooCommerce pour les sites de e-commerce.

Nous mettons en place des extensions de sécurité afin de garantir l’intégrité de votre site. Nous programmons également des sauvegardes quotidiennes avec une réserve d’une semaine minimum pour disposer d’une option de récupération en cas d’attaque majeure.

Un module de cache est installé : plugin de mise en cache puissant, conçu pour améliorer la vitesse de chargement des sites WordPress, en optimisant la mise en cache, les fichiers et les performances globales.

Un module de sécurité pour WordPress est installé pour offrir un pare-feu, une analyse de logiciels malveillants et une protection contre les attaques pour renforcer la sécurité du site.

Nous installons le module site kit de Google sur votre back-office : site Kit est l’extension WordPress officielle de Google pour vous aider à comprendre comment les internautes trouvent et utilisent votre site.

Nous travaillons avec notre partenaire o2switch pour fournir un hébergement de qualité et fiable à nos clients ; o2switch est un acteur français de l’hébergement en France proposant des serveurs à la pointe et un support 24/7.

Si vous souhaitez choisir un autre hébergeur, nous pouvons en discuter ensemble bien entendu.

Cette première phase, cruciale pour déterminer les spécifications précises du projet, s’organise en un ou plusieurs ateliers selon le dimensionnement de votre projet. Nous vous demandons un maximum de documentation, réalisons des entretiens avec l’équipe projet, réalisons des ateliers pour déterminer les spécifications fonctionnelles et techniques et enfin construisons ensemble l’arborescence du nouveau site web avec un planning du projet.

Nous adoptons la démarche ‘mobile first’ : méthode qui facilite l’adaptation des interfaces en concevant d’abord pour la plus basse résolution, puis pour les résolutions plus élevées. Cela permet d’adapter plus facilement la disposition des contenus dans des conteneurs plus larges. Afin d’adopter cette logique Mobile First, nous réaliserons les livrables de maquettes et prototypes dans l’ordre suivant : mobile, tablette et ordinateur.

UX ou l’expérience utilisateur

  • La prise en compte des besoins des utilisateurs
  • La facilitation des parcours et accessibilité du site web
  • La création du storytelling
  • L’augmentation des conversions

UI ou la conception générale de l’interface
  • La clarté de la navigation
  • L’optimisation des parcours
  • La qualité des contenus
  • Rendre les contenus attrayants et visuels
  • La maquette : c’est une représentation visuelle du site. Elle montre le parcours et l’apparence (couleurs, images, contenus textuels, disposition des éléments). Elle peut être interactive via un prototype mais n’est pas disponible à tous sur le web.

 

  • L’intégration : c’est le processus qui transforme la maquette en un site fonctionnel et disponible à tous. Nous utilisons des langages comme HTML, CSS et JavaScript pour coder les pages et rendre le site interactif et utilisable sur le web.

2 modalités de paiement s’offrent à vous : 12 échéances mensuelles (pour maintenir au mieux votre trésorerie) ou 2 échéances (1 acompte de 30% au lancement du projet et le solde au moment de la mise en production de votre site web).

Vous avez la possibilité de régler par mandat SEPA. La mise en place du mandat SEPA est payante (forfait 49 € HT / an). Ce type de paiement est sécurisé et pratique. Vous pouvez également opter pour un règlement par virement mensuel si cela correspond mieux à vos besoins.

Nos techniciens réalisent une maintenance mensuelle sur tous les sites de l’agence pour renforcer la sécurité de votre site et réduire les risques de pannes et d’intrusions malveillantes dans le temps.

Ainsi, lors de ces mises à jour mensuelles, nous vérifions l’intégrité de votre site, les sauvegardes quotidiennes et mettons à jour les modules. Cette approche proactive vous garantit non seulement une tranquillité d’esprit, mais également une performance optimale de votre site tout au long de l’année.

Le forfait d’hébergement et de maintenance commence après la mise en ligne de votre site web (à la fin du mois suivant pour être précis – ex : mise en ligne le 15 mars, 1ère échéance du forfait le 30 avril)

Après une période minimum de 12 mois d’abonnement de votre contrat d’hébergement et de maintenance, un renouvellement tacite est réalisé. En cas de souhait de non renouvellement, la dénonciation s’effectue par courrier recommandé avec A/R envoyé avec un préavis de 1 mois avant l’échéance. Le courrier est à envoyer à l’adresse suivante : Agence aKaRMa – 968 rue de Bayeux 14330 Le Breuil en Bessin

Notre délai de prise en charge est fonction de la gravité de l’anomalie et notre équipe technique fait son maximum pour la résoudre dans les meilleurs délais. Notre service technique est ouvert du lundi au vendredi (horaires des bureaux).

Nous mettons un point d’honneur à vous transmettre de manière fluide les compétences nécessaires à la gestion de votre site internet. Ainsi, nous organisons une séance de formation afin de pouvoir ajouter, modifier et/ou modérer du contenu à votre convenance que ce soit du contenu simple tel que des articles jusqu’aux contenus les plus techniques.

Nous mettons en place une série de bonnes pratiques de référencement à l’intégration du site ainsi que des étapes de renforcement et d’optimisation du contenu présent pour améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche et ainsi augmenter votre visibilité et votre trafic. Également, nous surveillons (lors des phases de maintenance mensuelle) les données du site afin de gérer au mieux son niveau de santé pour qu’il reste performant pour être le mieux placé sur les services de recherche. 

Le module YOAST est installé sur votre site web : plugin SEO pour optimiser le contenu et améliorer le classement d’un site WordPress sur les moteurs de recherche. 

L’accessibilité fait partie de nos prérequis. Nous intégrons des actions spécifiques dans nos prestations pour garantir que nos productions soient accessibles à tous. Notre philosophie : permettre à chacun d’accéder de manière équitable aux contenus que nous offrons. Ainsi, nous effectuons des recherches sur les contrastes lors de la réalisation des livrables et nous respectons les normes RGAA. Notre équipe est également certifiée Opquast, ce qui assure le respect des bonnes pratiques de conception. 

Le client doit fournir les accès à son nom de domaine (si vous n’en disposez pas, nous pouvons vous assister pour l’achat de celui-ci). 

Le client doit fournir également son logo (si vous n’en disposez pas, nous pouvons vous établir un devis pour le créer à votre image). 

Concernant les visuels, soit vous disposez d’une banque d’images libre de droit et haute définition (que vous nous mettez à disposition), soit nous utilisons une banque d’images professionnelles (forfait : 290 euros HT) soit nous organisons une séance photos : prix forfaitaire à déterminer selon le projet spécifique.

  • Vous pouvez nous contacter en direct via notre assistant de discussion en ligne (en bas à droite de notre site web)

 

  • Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 69 23 93 54

 

  • Vous pouvez nous envoyer un mail : contact@akarma.fr

 

  • Vous pouvez organiser un rendez-vous en visio ou en face à face : https://calendly.com/agence-akarma/30min
Où puis-je consulter des exemples de réalisations ?
Vous pouvez consulter toutes nos réalisations dans notre page dédiée et filtrer les références par domaine d’expertise ou par secteur d’activité.

Nous réalisons des flyers adaptés à vos besoins : promotionnels, événementiels ou informatifs. Vous avez le choix entre des designs simples ou sur-mesure avec des options comme l’impression ou l’optimisation des contenus.

Oui, nous travaillons avec des partenaires locaux ou nous pouvons travailler avec l’imprimeur de votre choix. Nous nous chargeons de coordonner l’impression pour garantir un résultat de qualité.

Notre offre de base comprend un catalogue de 8 pages mais nous pouvons créer des formats personnalisés selon vos besoins.

Nous avons besoin de vos visuels produits, descriptions et logo. Si nécessaire, nous pouvons rédiger les textes ou rechercher des visuels pour vous.

Absolument ! Nous proposons des services de traduction pour adapter votre catalogue à une audience internationale.

Un compte Google My Business améliore votre visibilité locale sur Google et Google Maps, attire des clients et renforce votre présence en ligne.

Nous créons votre compte, vérifions votre entreprise, optimisons les informations et ajoutons des visuels et descriptions adaptées. Nous incluons également des publications pour rendre votre fiche dynamique.

Oui, nous vous recommandons de publier régulièrement sur votre compte Google My Business et de répondre aux avis pour maintenir l’intérêt des clients. Nous pouvons également gérer cette partie pour vous.

Nous prenons en charge Facebook, Instagram et LinkedIn. Si vous souhaitez inclure d’autres plateformes, nous pouvons en discuter.

Selon la formule choisie, nous publions 1, 2 ou 3 posts par semaine. Chaque publication est optimisée avec des visuels professionnels et un contenu engageant.

Pas nécessairement. Vous pouvez nous fournir vos contenus ou nous nous occupons de tout : création des visuels et rédaction des textes adaptés à votre audience.

Oui, nous pouvons organiser des formations courtes pour vous apprendre à gérer vos réseaux sociaux, votre fiche Google My Business ou vos campagnes publicitaires.

  • Vous pouvez nous contacter en direct via notre assistant de discussion en ligne (en bas à droite de notre site web)
  • Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 69 23 93 54
  • Vous pouvez nous envoyer un mail : contact@akarma.fr
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Une charte graphique garantit la cohérence visuelle de votre marque sur tous vos supports de communication. Elle permet de renforcer votre identité, de vous différencier de vos concurrents, et de garantir une reconnaissance immédiate par vos clients.

Une charte graphique inclut généralement :

  • Votre logo et ses déclinaisons.
  • Une palette de couleurs définie.
  • Des typographies (polices recommandées).
  • Des éléments visuels comme les pictogrammes, styles d’images, ou motifs.
  • Des recommandations d’utilisation pour vos supports print et digitaux.
  • Les contenus varient selon la formule choisie
Où puis-je consulter des exemples de réalisations ?
Vous pouvez consulter toutes nos réalisations dans notre page dédiée et filtrer les références par domaine d’expertise ou par secteur d’activité.

Un audit SEO est une analyse complète de votre site web pour identifier les freins à son bon positionnement sur les moteurs de recherche. Il permet de mettre en lumière des aspects techniques, sémantiques ou stratégiques à optimiser pour améliorer votre visibilité.

Elle inclut l’amélioration des aspects techniques de votre site (vitesse, balises, structure), l’optimisation des contenus existants avec des mots-clés pertinents, et le renforcement de votre maillage interne pour mieux guider les utilisateurs et les moteurs de recherche.

Pas nécessairement. Nous effectuons une recherche approfondie des mots-clés les plus pertinents pour votre activité et vos objectifs.

Le netlinking consiste à obtenir des liens de qualité provenant d’autres sites pour améliorer l’autorité et le positionnement de votre site sur Google. Plus vos backlinks sont pertinents et fiables, meilleur sera votre référencement.

Nous créons des articles de blog, pages produits, FAQ et contenus longs optimisés pour le SEO. Chaque contenu est adapté à vos objectifs : trafic, conversion, ou visibilité.
Bien sûr ! Vous pouvez proposer vos idées ou nous pouvons les définir ensemble en fonction des opportunités SEO identifiées.

Le SEO (Search Engine Optimization) est un travail de long terme pour améliorer le positionnement organique de votre site. Le SEA (Search Engine Advertising) consiste à payer pour apparaître en tête des résultats via des campagnes publicitaires (Google Ads).

Nous analysons vos performances (trafic, mots-clés, positions), ajustons les stratégies en fonction des résultats et effectuons des optimisations continues pour maintenir ou améliorer votre visibilité.

Le SEO est un travail de moyen à long terme. Les premiers résultats sont généralement visibles après 3 à 6 mois mais cela dépend de la concurrence et de la taille de votre site.

  • Vous pouvez nous contacter en direct via notre assistant de discussion en ligne (en bas à droite de notre site web)
  • Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 69 23 93 54
  • Vous pouvez nous envoyer un mail : contact@akarma.fr
  • Vous pouvez organiser un rendez-vous en visio ou en face à face : https://calendly.com/agence-akarma/30min
Pouvez-vous adapter vos services en fonction de nos besoins ?
Oui, nos offres sont modulables et ajustées selon vos priorités, volumes d’activité, et objectifs. Vous pouvez également évoluer entre les formules selon votre croissance.
Nous maîtrisons les outils modernes tels que les CRM, plateformes de messagerie, solutions de communication, et nous pouvons nous intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà.

Nos formules nécessitent un minimum hebdomadaire de :

  • 21 heures (3 jours) pour la formule BasiK,
  • 14 heures (2 jours) pour la formule DynamiK,
  • 10h30 (1,5 jour) pour la formule StrategiK.
Nous sommes disponibles aux horaires de bureau, du lundi au vendredi, pour répondre à vos besoins et assurer un suivi efficace.
Nous pouvons étudier des solutions spécifiques, comme la prise en charge en dehors des heures classiques, selon vos besoins. Contactez-nous pour en discuter.

Les appels sortants incluent :

  • Relances pour devis, commandes ou impayés (formules DynamiK et StrategiK).
  • Prospection téléphonique ciblée (formule StrategiK).
Oui, nos formules incluent des rapports réguliers sur les actions menées, comme le suivi des relances, des appels, et des campagnes commerciales.
Absolument ! Nos offres sont spécialement conçues pour répondre aux besoins des TPE et PME avec des solutions accessibles et efficaces.
Après une première analyse de vos besoins, nous définissons ensemble les priorités. Une fois validées, nous intégrons nos services et outils à votre organisation pour une transition fluide.
Non, nos offres sont flexibles, avec un fonctionnement au volume horaire hebdomadaire minimum défini, sans engagement long terme.
Cependant votre fidélité est forcément récompensée, alors contactez-nous pour découvrir les conditions avantageuses liées à un engagement sur 3, 6, ou 12 mois.
La mise en place de nos services prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Ce délai inclut la configuration des outils, la formation de nos équipes à vos spécificités, et les tests nécessaires pour garantir une intégration fluide.

Nous adaptons notre processus de formation à vos préférences :

  • Réunions explicatives (en ligne ou en présentiel).
  • Guides ou manuels fournis par vos soins.
  • Sessions pratiques avec vos équipes pour maîtriser vos spécificités.

La formule BasiK n’inclut pas ces frais pour offrir une entrée accessible à nos services.

Formule DynamiK : 175 € HT, couvrant une configuration standard et une formation simple.

Formule StrategiK : 300 € HT, incluant une formation approfondie, une configuration avancée, et des tests personnalisés.

Les frais de mise en place sont facturés une seule fois, lors de l’intégration initiale.

Non, les frais téléphoniques restent à la charge du client. Cela permet de s’adapter à vos préférences et aux systèmes que vous utilisez déjà, qu’il s’agisse d’un abonnement téléphonique existant ou d’une solution spécifique à votre activité.
Nous pouvons nous connecter directement à vos outils actuels, comme votre standard téléphonique ou votre solution VoIP, pour une transition fluide et sans frais supplémentaires liés à l’infrastructure.
Oui, nous pouvons vous proposer une solution adaptée via nos partenaires. Les frais téléphoniques associés seront alors définis en fonction de votre usage et facturés séparément.