Dans notre domaine qu’est le digital, et surtout lorsqu’il s’agit de sites web, attirer du trafic est essentiel, mais ce n’est qu’une première étape. Ce qui compte vraiment, c’est la conversion. La conversion, c’est un indicateur clé, le moment où un visiteur devient un client, un abonné ou un prospect. C’est une phase qui permet la transformation de l’intérêt du prospect en action. Dans cet article, nous étudions l’importance de la conversion sur un site web et comment elle peut influencer le succès de votre entreprise en ligne.
L’impact de la conversion
La conversion a un impact conséquent sur les revenus de votre entreprise. Ce n’est pas seulement un achat qui aboutit sur votre site ou la prise de rendez-vous. Lorsque vous optimisez cette étape de conversion, vous avez davantage de clients potentiels qui passent à l’acte d’achat. Cependant il faut faire attention à vos objectifs, une conversion réussite peut être l’achat d’un produit mais aussi la souscription à une newsletter ou la prise de contact avec votre entreprise pour effectuer un devis.
La conversion c’est aussi une source d’information importante pour votre entreprise, mieux connaître ses clients pour optimiser sa conversion se veut être utile aussi pour apporter des solutions plus pertinentes à vos prospects. Le taux de conversion que vous allez générer sur votre site ou votre page peut n’augmenter que de 1%, mais attention cela ne veut pas dire que c’est peu. Une augmentation de 1% représente en fait une augmentation considérable de vos conversions, qui va ensuite se répercuter sur vos ventes et donc vos revenus.
Il est important de savoir que l’optimisation du taux de conversion n’est pas destinée seulement aux entreprises disposants d’un module de ventes en ligne. C’est aussi important pour les sites web non lucratifs ou blogs ou sites vitrines. En effet, avoir des formulaires simples, esthétiquement agréables et conviviaux peut entraîner une augmentation dans la soumission de réponses améliorant ainsi l’efficacité et le service.
L’optimisation de la conversion
L’optimisation de votre conversion va se faire de manière continue pour que votre site web soit attractif et que vos visiteurs puissent passer à l’action. Pour se faire il est nécessaire de passer du temps sur ses pages d’atterrissages. Le design, la rédaction de contenus cohérents, la simplicité de compréhension et les appels à l’action clairs pour faciliter la navigation sont autant de facteurs qui jouent un rôle essentiel dans votre conversion.
En fait, tout le monde sait comment optimiser sa conversion, vous le premier. Nous sommes tous des clients sur le web et nous savons sur quels sites nous allons passer à l’achat. Pourquoi ? Car le design du site nous plaît, que l’ergonomie est bien pensée, que des avis produits sont disponibles directement sur le site, que les photos sont prises dans des angles différents, en contexte et que nous réussissons à nous approprier le produit alors qu’on ne l’a pas encore. N’oubliez pas de faciliter l’expérience utilisateur, cela permet au prospect de naviguer rapidement, il doit pouvoir accéder à son article et faire son achat en 3 clics. Travailler ses aspects permet de donner confiance au prospect, de gagner en réputation et de rassurer notre prospect.
La confiance et la réputation
La confiance est donc un élément à ne pas négliger lorsque vous construisez votre site. L’utilisateur doit se sentir en sécurité lorsqu’il navigue sur votre site et encore plus lorsqu’il est question d’achat ou d’action. Un acheteur va devoir laisser plusieurs niveaux d’informations personnelles lors d’un achat. Certaines données sont mêmes sensibles comme les coordonnées bancaires ou leur adresse e-mail. La confiance se donne à la marque mais aussi au produit ou au service, il doit s’assurer de la bonne qualité et du besoin auquel il va répondre. Il existe trois critères psychologiques : la crédibilité, la transparence et la sécurité.
Pour ce faire il existe plusieurs actions à mettre en place sur votre site ou votre page. Pour bâtir une stratégie de confiance n’hésitez pas à proposer une section avis où vos clients peuvent déposer leur retour d’expérience suite à leur achat. Ne négligez pas les politiques de confidentialité et mentions légales, la protection de données des utilisateurs et l’accès aux informations concernant l’entreprise qui est derrière le site peuvent être des éléments de réassurance pour vos visiteurs. Un autre point important, la sécurité des paiements, toujours dans le but de rassurer l’utilisateur que ses données bancaires sont bien protégées et qu’il n’y a pas de soucis à avoir. Mettez en avant vos garanties et votre expertise pour montrer votre engagement.
Veillez à entretenir une image positive de votre entreprise en ligne en répondant aux commentaires et aux avis, en étant réactif aux préoccupations des clients et en respectant vos promesses.
Travailler la conversion sur un site web est un élément clé pour le succès en ligne de votre site. L’optimisation de la conversion, en favorisant la simplicité, la conception intelligente et les éléments de réassurance, est essentielle pour maximiser le taux d’engagement. Chez aKaRMa, nous vous créons des sites web mettant en valeur vos produits ou services qui vous font obtenir de meilleurs résultats pour vos taux de conversion. Nous sommes disponibles pour répondre à vos demandes et échanger sur vos projets web.
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